Gestion des incivilités et gestion du stress
RC50-782
Taux de satisfaction :
8,7/10
(12 avis)
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Formation créée le 10/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Apprendre aux participants à identifier et désamorcer les situations conflictuelles avant qu'elles ne dégénèrent. Fournir des outils pour mieux gérer le stress et augmenter la capacité à faire face aux situations difficiles. Préparer les participants à réagir de manière appropriée et efficace en cas de crise.
Objectifs de la formation
- Identifier les différentes formes d'incivilités et leurs impacts sur le milieu de travail.
- Explorer les causes profondes des comportements incivils et du stress au travail.
- Acquérir des compétences en résolution de conflits et en communication non-violente.
- Maîtriser des méthodes de gestion du stress.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désirant maîtriser les situations délicates et conflictuelles
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre les incivilités
- Définition et situations spécifiques (chantiers urbains)
- Causes et déclencheurs des incivilités
- Impact des incivilités sur le climat au travail
-
Techniques de communication pour désamorcer les tensions
- Écoute active et empathie
- Communication non violente adaptée aux situations de chantier
- Techniques de désescalade verbale
-
Stratégies spécifiques pour gérer les incivilités
- Réactions appropriées face aux incivilités : rester calme, éviter l'escalade
- Jeux de rôle pour simuler des situations réelles.
-
Soutien et gestion du stress
- Techniques de gestion du stress
- Importance du soutien entre collègues
-
S’affirmer sans s’opposer
- Techniques d’affirmation de soi
- Confrontation de point de vue
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(12 avis)
Capacité d'accueil
Entre 3 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences