Les crédits aux particuliers (pour métier Front Office)
RC15-011
Formation créée le 22/06/2026.Version du programme : 3
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLes crédits aux particuliers (pour métier Front Office)
RC15-011
Dans un contexte où les projets de financement des particuliers nécessitent expertise et accompagnement personnalisé, la maîtrise des crédits constitue un enjeu majeur pour les professionnels en front office. Ce stage vous propose d’acquérir les clés essentielles pour comprendre, analyser et proposer des solutions de financement adaptées aux besoins de vos clients. À travers une approche concrète et orientée métier, vous développerez vos compétences pour qualifier une demande, présenter les offres de manière claire et sécurisée, et accompagner vos clients tout au long de leur projet. Une formation indispensable pour renforcer votre posture de conseil et sécuriser vos pratiques au quotidien. Elle fait partie intégrante du Parcours Attaché Commercial Bancaire.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre le crédit à la consommation et son cadre légal
- Savoir lire et comparer les offres de crédit
- Identifier les obligations du prêteur et les droits de l’emprunteur
- Savoir prévenir les risques liés de défaillance de paiement et de surendettement
- Comprendre le crédit immobilier et son cadre juridique
- Identifier le rôle du conseiller bancaire en crédit immobilier
Profil des bénéficiaires
- Toute personne amenée à travailler en relation client dans une agence bancaire
- Avoir suivi le module Techniques et Produits bancaires Approfondissement - PP05-014
Contenu de la formation
Les bases du crédit à la consommation
- L’évolution des pratiques des consommateurs en matière de crédits
- Définition et principaux types de crédits à la consommation (Crédit personnel, affecté, renouvelable, LOA, carte privative)
- Distinction avec les autres crédits
- Comprendre le cout réel d’un crédit
L’encadrement juridique des crédits à la consommation
- La directive européenne CCD2 relative aux contrats de crédit aux consommateurs
- La législation française
- L’information pré contractuelle
- Les règles en matière de publicité et pratiques commerciales
- L’évaluation de la solvabilité
- Le contrat de crédit
- Le droit de rétractation
- L’assurance emprunteur
- Le remboursement anticipé
Le risque de défaillance de paiement
- Obligation des organismes de crédits
- Le rôle de la banque dans la prévention du risque
- La responsabilité de la banque
Notions fondamentales sur les prêts immobiliers
- Les principes de base (De quoi parle-t-on ?, Le cadre réglementaire)
- Le rôle du conseiller clientèle (Le statut d’IOBSP, Le parcours client et le DCI)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Evaluation des connaissances : Test oral en fin de séquence
- Observation lors des mises en situation
- Quizz fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Apports via documentation client
- Cas pratiques et mises en situation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences