Les crédits aux particuliers (pour métier Front Office)
RC15-011
Formation créée le 04/09/2026.Version du programme : 3
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLes crédits aux particuliers (pour métier Front Office)
RC15-011
Dans un contexte où les projets de financement des particuliers nécessitent expertise et accompagnement personnalisé, la maîtrise des crédits constitue un enjeu majeur pour les professionnels en front office. Ce stage vous propose d’acquérir les clés essentielles pour comprendre, analyser et proposer des solutions de financement adaptées aux besoins de vos clients. À travers une approche concrète et orientée métier, vous développerez vos compétences pour qualifier une demande, présenter les offres de manière claire et sécurisée, et accompagner vos clients tout au long de leur projet. Une formation indispensable pour renforcer votre posture de conseil et sécuriser vos pratiques au quotidien. Elle fait partie intégrante du Parcours Attaché Commercial Bancaire.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre le crédit à la consommation, son périmètre et ses principales caractéristiques
- Connaître le cadre légal du crédit à la consommation
- Savoir lire et comparer les offres de crédit
- Identifier les obligations du prêteur et les droits de l’emprunteur
- Savoir prévenir les risques liés de défaillance de paiement et de surendettement
- Identifier le rôle du conseiller bancaire en crédit immobilier
Profil des bénéficiaires
- Toute personne amenée à travailler en relation client dans une agence bancaire
- Avoir suivi le module Techniques et Produits bancaires Approfondissement - PP05-014
Contenu de la formation
Les bases du crédit à la consommation
- L’évolution des pratiques des consommateurs en matière de crédits
- Définition et principaux types de crédits à la consommation (Crédit personnel, affecté, renouvelable, LOA, carte privative)
- Les obligations du prêteur
- Comprendre le cout réel d’un crédit à la consommation
L’encadrement juridique des crédits à la consommation
- La législation française et la protection du consommateur : un socle juridique qui date de près de 50 ans
- La directive européenne DCC2 et ses impacts sur la protection du consommateur
- L’information pré contractuelle
- Les règles en matière de publicité et pratiques commerciales
- L’analyse de la solvabilité
- Le droit de rétractation
- Le remboursement anticipé
Le risque de défaillance de paiement
- Les raisons d’une situation de surendettement
- Les obligations des organismes de crédits en matière de prévention du surendettement : L’analyse renforcée du risque de défaillance
- Le rôle du conseiller et de la banque dans la prévention du risque
- Le rôle de la banque en cas de défaillance
Notions fondamentales sur les prêts immobiliers
- Les principes de base : De quoi parle-t-on ?, Les caractéristiques
- Les obligations de la banque vis à vis du conseiller clientèle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Observation lors des exercices.
- Quiz de validation des connaissances en fin de formation
- Évaluation individuelle des acquis par le formateur.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Apports via documentation client
- Exercices et cas pratiques de situations clients
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences