La communication et l’entrée en relation
RC70-778
Formation créée le 25/10/2022. Dernière mise à jour le 03/05/2024.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(53 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Nous contacter
Objectifs de la formation
- Expliquer le schéma de fonctionnement de la communication
- Identifier les différents types de communication
- Mettre en œuvre l’écoute active
- Expliquer les techniques permettant de bien communiquer dans un contexte commercial
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne étant amenée à travailler au contact de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Les règles de base de la communication
- Le schéma de fonctionnement de la communication
- La communication verbale et non verbale
- L’importance de l’influence du cadre de référence
- L’écoute active
- Les techniques de communication
- Les outils pour bien communiquer
- Les facteurs d’altération de la communication
La communication commerciale
- Discours et attitude commerciale au regard des règles de base, le vocabulaire, la communication non verbale spécifique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Exercices individuels - Capacité à s’adapter dans les premiers instants
- Exercices individuels - Capacité à utiliser les techniques de communication et d’écoute active
- Exercices individuels - Capacité à intégrer la communication commerciale
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques et participatifs
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Je sais maintenant poser les bonnes questions, les formuler correctement (Marion) / Toute la formation m'a plu (Isabelle)
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(53 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences