Gérer la relation client en situation difficile - Les fondamentaux
RC05-713
Formation créée le 24/10/2022. Dernière mise à jour le 13/04/2026.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(47 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGérer la relation client en situation difficile - Les fondamentaux
RC05-713
L’essentiel pour gérer les situations conflictuelles.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre ce qui se joue dans la rencontre entre l’autre et vous
- Connaître vos propres modes de réaction face aux situations complexes
- Savoir caractériser et définir une situation complexe
- S’entrainer à prévenir, agir et réagir face à une situation complexe
- Savoir clôturer la situation conflictuelle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles face à la clientèle.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Les bases sur les conditions d’échanges interpersonnels
Connaître ses interlocuteurs
Les fondamentaux de la communication
Les catégories de conflits
Prévenir les conflits
Maîtriser paroles et postures
Désamorcer les situations conflictuelles
S’affirmer sans s’opposer
Avoir des actions efficaces lors d’un conflit
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques participatifs
- Jeux pédagogiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Super sujet avec une super formatrice (Ingrid) / Mise en pratique mise en scène du déroulement d'une vente (Anais) / S'adapter à toute les typologies de client (Marine)
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(47 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences