Adapter ses Compétences au Domaine de la Banque
RC05-776
Taux de satisfaction :
9,6/10
(110 avis)
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Formation créée le 03/02/2021. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Acquérir les connaissances de bases pour s'intégrer au mieux dans la réalité du monde bancaire
Objectifs de la formation
- Identifier les différents métiers de la banque,
- Identifier les spécificités de l’environnement de travail dans une banque,
- Expliquer la bonne posture vis-à-vis des clients d’une banque.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne destinée à travailler dans une banque.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
S'intégrer dans la banque
- Découvrir et classifier les métiers de la banque,
- Améliorer sa vision globale du secteur,
- Les métiers du monde bancaire,
- Les compétences nécessaires au métier de Chargé d’Accueil,
- L’organisation fonctionnelle et hiérarchique.
-
Comprendre les métiers de la banque
- Les besoins des clients,
- Le rôle du chargé d’accueil,
- Les attentes de l’entreprise.
- Les flux d’informations,
- Les définitions de fonction,
- Le rôle et les missions du chargé d’accueil,
- La qualité et la productivité en banque.
-
Adapter son comportement au travail et dans la banque
- Développer la relation client,
- Développer la maîtrise de soi,
- Développer la gestion du stress
- Développer le langage approprié
- Retards et absences
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques et participatifs
- Jeux pédagogiques
- Photo langage
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Très bon formateur, très dynamique, les sujets sont hyper intéressant et aide à bien comprendre comment fonctionne les structures, les différentes entre tous et a mieux comprendre les différents postes de travail (Marion) / ☺️☺️☺️☺️ (Hined)
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(110 avis)
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences