Adapter ses compétences au domaine bancaire – les bases de la banque
RC05-776
Formation créée le 17/06/2026.Version du programme : 3
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(153 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui
Cette formation est gratuite.
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Adapter ses compétences au domaine bancaire – les bases de la banque
RC05-776
Acquérir les connaissances de bases pour s'intégrer au mieux dans la réalité du monde bancaire
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre le rôle des banques dans l’économie
- Identifier les principaux acteurs bancaires en France
- Connaître la fonction d’intermédiation et de création monétaire d’une banque
- Identifier les rôles et responsabilités des différents acteurs d’une agence bancaire
- Comprendre que la conformité est une exigence fondamentale du secteur bancaire
- Adopter des bons comportements pour s’intégrer dans le milieu bancaire
- Comprendre comment une banque génère des revenus via le Produit Net Bancaire (PNB)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne destination à travailler en relation client dans une agence bancaire
Prérequis
- Savoir lire et écrire
- Etre à l’aise dans la relation client
Contenu de la formation
Panorama du secteur bancaire
- La place d’une banque dans l’économie
- Le rôle d’une banque centrale
- Le secteur bancaire en France et les acteurs bancaires
Les métiers de la banque
- Les métiers en banque de la relation client
- Qui fait quoi dans une agence bancaire
- Le parcours client en agence bancaire
Dans la banque la conformité n’est pas une option
- La Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme (LCB-FT)
- Le devoir de conseil et d’information du banquier
- L’importance de la protection des données personnelles
- L’obligation de vigilance et d’éthique professionnelle
- L’obligation de formation et d’actualisation des connaissances des salariés
Les enjeux de la relation client en banque
- Une relation de confiance qui impose un savoir être adapté
- Engagement individuel de chaque stagiaire sur le savoir être pour donner confiance aux clients
Le Produit Net Bancaire
- Notions de base : ce qu’il représente et son calcul
Synthèse et conclusion
- Rappel des éléments clés de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Travaux de sous-groupe
- Exercices pratiques
- Plan d’action individuel sur comment développer une relation de confiance avec les clients
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Très bon formateur, très dynamique, les sujets sont hyper intéressant et aide à bien comprendre comment fonctionne les structures, les différentes entre tous et a mieux comprendre les différents postes de travail (Marion) / ☺️☺️☺️☺️ (Hined)
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(153 avis)
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences