Gérer sa communication en situation difficile - L'intégrale
PP10-044
Taux de satisfaction :
9,4/10
(5 avis)
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Formation créée le 04/05/2022. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Comment adopter une communication efficace et bienveillante lors de situations conflictuelles.
Objectifs de la formation
- Expliquer ce qui se joue dans la rencontre entre les individus impliqués dans le conflit,
- Repérer ses propres modes de réaction face aux situations complexes,
- Caractériser et définir une situation complexe,
- S’entraîner à prévenir, agir et réagir face à une situation difficile,
- Clôturer une situation antagonique.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désirant améliorer sa communication plus spécifiquement lors d’échanges antagoniques
Prérequis
- Aucun, si ce n’est une volonté d’améliorer sa communication lors d’échanges difficiles
Contenu de la formation
-
Les bases sur les conditions d’échanges
- Les fondamentaux de la communication,
- Développer une relation durable,
- Les 3 principes de l’écoute active,
- Savoir dire « non »,
- Le triangle de Karpman,
- La méthode DESC,
- La méthode LATTE,
- Comment réagir face à l’agression.
-
Adopter des actions efficaces après un conflit
- Prévenir les tensions,
- La méthode de gestion de conflit d’après Thomas KILMAN,
- L’art de la négociation dans le cadre d’un conflit,
- Les étapes clés de la gestion de conflit,
- La méthode du disque rayé,
- La technique du brouillard,
- Les 3 actions efficaces pour clôturer une situation conflictuelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Brainstorming
- Etude de cas concrets
- Vidéos
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Cette formation va m’apporter que du plus pour mon futur (Sophiane) / L'unité du groupe avec un travail commun ((Hervé) / Vivre mieux en société et se faire plus confiance (Sacha)
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences.