Sens du service
PP10-035
Taux de satisfaction :
8,7/10
(67 avis)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 24/02/2021. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Aujourd’hui, il est de plus en plus important de déployer et d’adapter son sens du service, particulièrement dans le cadre professionnel et dans le domaine de la relation client.
Objectifs de la formation
- Identifier les trois critères caractérisant les activités de service,
- Identifier les spécificités du sens du service,
- Assurer un service de qualité,
- Expliquer en quoi une communication pertinente permet d’améliorer la qualité du service
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désirant améliorer ses qualités de service dans le cadre professionnel.
Prérequis
- Aucun, si ce n’est la volonté d’améliorer son sens du service dans un contexte professionnel.
Contenu de la formation
-
Qu’est-ce que la notion de service
- Définition,
- Les trois critères qui caractérisent les activités de services,
- La composante relationnelle,
- Les services marchands et non marchands,
- Le B to B et le B to C,
- Les trois grandes formes de service.
-
Les spécificités du sens du service
- Les quatre caractéristiques fondamentales du service,
- L’interaction client vs prestataires,
- La notion de servuction,
- Cerner le besoin par rapport au service rendu,
- Évaluation et sanction.
-
La qualité de service
- Définition,
- Les enjeux de la qualité,
- Comment assurer la qualité de service,
- Les conséquences de la non-qualité.
-
Communiquer de façon pertinente
- Les quatre axes de communication d’une entreprise,
- Comment acquérir de la notoriété,
- Comment assurer une communication permanente,
- Comment les clients communiquent sur l’entreprise.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques et méthodologiques pour donner du sens
- Vidéos, étude de cas concrets
- Ateliers de réflexion
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Cette formation me permettra de prendre conscience déjà de l'importance du marché des services au quotidien et les postures a adopté pour assurer un meilleurs service au continue (Ghiles) - Cette formation me permettra d'être encore plus vigilant en terme de qualité de service client (Adam)
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(67 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences