Gérer les conflits au quotidien
PP10-010
Taux de satisfaction :
9,0/10
(28 avis)
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Formation créée le 21/04/2022. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Décrire ce qui se joue dans la rencontre entre l’autre et soi-même,
- Identifier ses propres modes de réaction face aux situations complexe,
- Caractériser et définir une situation complexe,
- S’entrainer à prévenir, agir et réagir face à une situation complexe,
- Clôturer une situation conflictuelle.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désirant prévenir ou maitriser des situations délicates ou conflictuelles.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les bases sur les communications d’échanges interpersonnels
-
Connaître vos interlocuteurs
-
Les fondamentaux de la communication
-
Comprendre le conflit – Les catégories de conflits
-
Prévenir les conflits
- Fuite, Attaque, Manipulation, Assertivité.
- Repérer ses propres mécanismes en situation de tension.
-
Maîtriser paroles et postures
- Les techniques de l’assertivité.
- Mener un entretien difficile.
- Savoir dire "non".
-
Désamorcer les situations conflictuelles
- Méthode d’apaisement, de médiation, de négociation, de débat.
- Techniques de maitrise de soi.
- La communication non violente.
-
S’affirmer sans s’opposer
- Techniques d’affirmation de soi,
- Choix de l’apposition / l’opposition,
- Confrontation de point de vue.
-
Avoir des actions efficaces après un conflit
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Entrainement à des formes de communication constructive,
- Programme d’entrainement personnel
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Echanges d’expériences et de pratiques,
- Etude de cas concrets par la scénarisation de situations vécues
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
La qualité et le professionnalisme de la formatrice. L'animation : alternance entre l'information descendante, interactions entre participants, exercices de mise en situation. Son contenu : extrêmement intéressant, alternance équilibrée entre théorie et pratique (Raymond) / Les scénettes étaient intéressantes. La partie pratique permet de bien mettre en relation la théorie et la pratique (Cédric)
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(28 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences.