ITIL® - Découverte
CI30-396
Taux de satisfaction :
8,8/10
(26 avis)
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Formation créée le 23/01/2023. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) a pour but d'optimiser les services informatiques en appliquant des bonnes pratiques reconnues. Cette formation permet aux participants de prendre connaissance du référentiel ITIL®.
Objectifs de la formation
- Expliquer l'utilité d’ITIL® pour améliorer la gestion des services informatiques, adaptées au contexte de l’entreprise
- Décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes ayant comme objectif d’évoluer dans un environnement informatique utilisant cette démarche ou dont le métier en nécessite une connaissance générale
- Profils en reconversion évoluant dans un parcours de formation IT généraliste
- Toute personne impliquée dans la gestion de services informatiques
Prérequis
- Avoir des notions générales sur l’informatique en entreprise (usages, outils, process...)
Contenu de la formation
-
Présentation générale ITIL®
- Origines, acteurs et philosophie du concep
- Présentation de l’approche axée sur les « Meilleures Pratiques »
- ITIL® et les différentes normes et démarches qualité d’entreprise
- Principes et mise en œuvre de la gestion de services
- Principes gouvernant la gestion de services
-
Étude des concepts, rôle et fonction
- Stratégie des Services
- Conception des Services
- Transition des Services
- Exploitation des Services
- Amélioration Continue des Services
- Retour financier à la mise en place d’ITIL® au sein du SI
- Les meilleures pratiques de gestion des services IT
- Mise en application de la gestion des services ITIL®
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Participations, compréhension lors des questions / réponses
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Complémentarité des apports théoriques et des phases de mises en application pratique à travers la réalisation d'une série d'ateliers
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
La clarté du message avec des exemples concrets dans l'univers du Helpdesk (Yao) / J'ai apprécié les explications ponctuées d'exemple et de schémas, en plus du support informatique (Sonia)
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(26 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétence