Techniques et Produits Bancaires - Les fondamentaux - 2 jours
PP05-911
Taux de satisfaction :
9,8/10
(31 avis)
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Formation créée le 13/11/2023. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Savoir se poser en tant que conseiller clientèle exemplaire : connaissances de l’encadrement légal des pratiques
- Avoir la capacité de vendre rapidement et efficacement
- Connaître les produits et services pour les proposer avec aisance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne étant amenée à travailler au contact de la clientèle d’une banque
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
L’organisation française du système bancaire en France
- Les établissements de crédit,
- Les organes de tutelle,
- La loi bancaire et les principales directives,
- Sensibilisation Tracfin.
-
L’entrée en relation suite … gestion du risque
- L’incapacité bancaire et juridique (encadrement des majeurs protégés),
- Fichages BDF,
- ATD,
- OA.
-
La vente « rapide » en face à face - Les services et produits bancaires de base pouvant être vendus
- Carte bancaire
- Livrets
- Assurance perte et vol moyens de paiement
- RDV IARD
-
La vente/relation à distance
- Les enjeux et l’importance d’intégrer la relation à distance dans le développement du PNB,
- Règles de conformité en VAD
- Mises en situation de vente de RDV/produits et services, par téléphone
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Évaluation des connaissance test oral en fin de séquence
- Observations lors de mises en situation.
- « Stop ou Encore » : l’animateur observe la mise en situation. Si le participant n’applique pas les bonnes techniques vues lors des apports théoriques, l’animateur le « STOP » et lui demande d’identifier les erreurs. Puis reprise du jeu de rôle.
- Quizz fin de session
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(31 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences