Techniques et Produits Bancaires - Les fondamentaux
PP05-907
Taux de satisfaction :
9,6/10
(35 avis)
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Formation créée le 18/10/2022. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Expliquer l'encadrement légal des pratiques bancaires
- Expliquer les techniques à appliquer pour vendre rapidement et efficacement
- Lister les produits et services bancaires et en expliquer les caractéristiques telles qu'elles seraient proposées au client au cours d'une vente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne étant amenée à travailler au contact de la clientèle d’une banque
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
L’organisation française du système bancaire en France
- Les établissements de crédit,
- Les organes de tutelle,
- La loi bancaire et les principales directives,
- Sensibilisation Tracfin.
-
L’entrée en relation suite … gestion du risque
- L’incapacité bancaire et juridique (encadrement des majeurs protégés),
- Fichages BDF,
- ATD,
- OA.
-
La vente « rapide » en face à face - Les services et produits bancaires de base pouvant être vendus
- Carte bancaire
- Livrets
- Assurance perte et vol moyens de paiement
- RDV IARD
-
La vente/relation à distance
- Les enjeux et l’importance d’intégrer la relation à distance dans le développement du PNB,
- Règles de conformité en VAD
- Mises en situation de vente de RDV/produits et services, par téléphone.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales en fin de séquence
- Observations lors de mises en situation.
- « Stop ou Encore » : l’animateur observe la mise en situation. Si le participant n’applique pas les bonnes techniques vues lors des apports théoriques, l’animateur le « STOP » et lui demande d’identifier les erreurs. Puis reprise du jeu de rôle.
- Quizz fin de session
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Mises en situation réelles situation de vente (Anais) / Contenu et également qualité d’explication du formateur (Julie) / Mieux répondre au besoin du client (Ivan)
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(35 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences