ITIL® - Foundation
CI30-395
Taux de satisfaction :
8,5/10
(31 avis)
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Formation créée le 27/01/2023. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL® est maintenant prouvé au niveau mondial, tant les bénéfices de la mise en place des processus ITIL® sont nombreux : amélioration de la satisfaction client, réduction des coûts sur le long terme, amélioration continue de la qualité et retour sur investissement réaliste.
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes phases du cycle de vie des services, leurs enjeux, leurs bénéfices et leurs interactions
- Comprendre de quelle manière les phases du cycle de vie des services contribuent à améliorer les performances d'une organisation informatique
- Apprendre les principales définitions des pratiques ITIL®
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables d'exploitation, directeurs ou chefs de projet, experts qualité et toute personne souhaitant maîtriser les concepts d'ITIL®
- Profils en reconversion évoluant dans un parcours de formation IT généraliste
- Toute personne impliquée dans la gestion de services informatiques
Prérequis
- Avoir des notions générales sur l’informatique en entreprise (usages, outils, process...)
Contenu de la formation
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Introduction
- Rappels historiques
- Buts et objectifs d'ITIL®
- Amélioration de la qualité, l'efficacité et les coûts des services informatiques
- Présentation du Framework ITIL®
- Cycle de vie des services informatiques
- Relations entre les différents processus
-
Exploitation des services (Service Operation)
- Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services afin d'assurer une valeur optimum aux clients et aux organisations informatiques
-
Transition des services (Service Transition)
- Les capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants
-
Conception des services (Service Design)
- Développement des services et des processus de gestion de services correspondant aux besoins clients
-
Stratégie des services (Service Strategy)
- Les services que l'organisation informatique doit offrir à ses clients
- La création de valeur
- La traduction des objectifs business en services informatiques
- Le portefeuille des services
-
Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)
- L'amélioration de la valeur apportée aux clients
- Design des services
- Efficacité de la gestion opérationnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Participations, compréhension lors des questions / réponses
Ressources techniques et pédagogiques
- Cours théoriques
- Cas pratiques, mises en situation pour observer les effets des processus ITIL®
- Supports pédagogiques numériques (plateforme multimédia)
- Retours d'expérience apportés par des formateurs également consultants pour la mise en œuvre d'ITIL®
Qualité et satisfaction
Les schémas qui permettent de synthétiser visuellement la compréhension globale, cela est très pratique (François) / La qualité des explications et la maîtrise de l'intervenant (Christophe)
Taux de satisfaction des apprenants
8,5/10
(31 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences