GLPI et méthodes Helpdesk
CI00-458
Taux de satisfaction :
8,7/10
(29 avis)
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Formation créée le 23/11/2022. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
La Gestion Libre de Parc Informatique (GLPI) est un ensemble de données que l’on installe sur son serveur pour optimiser son parc informatique. La formation vous permettra ainsi de mettre en place plusieurs automatismes.
Objectifs de la formation
- Prendre en main GLPI en appliquant les connaissances de base,
- Gérer, inventorier et mettre à jour votre parc informatique grâce à votre système d’informations,
- Expliciter les connaissances de base de l’Helpdesk,
- Identifier les paramètres de base : Configuration, interactions programmables, groupes…
- Gérer des tickets avec l’Helpdesk.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Techniciens en informatique,
- Personnes amenées à prendre la fonction de Technicien helpdesk.
Prérequis
- Connaissances de base du poste de travail Windows.
Contenu de la formation
-
Installer le logiciel GLPI
- Les prérequis
- Télécharger et installer
- Configurer la synchronisation avec OCS
- Mettre à jour
- Créer ou ajouter un utilisateur
- L’authentification
- Architecture du serveur OCSNG
- Les principaux outils d’utilisation (boutons, activation…
-
Gérer son parc
- L’import
- Les entités et leurs affectations
-
Les fonctionnalités du logiciel
- Générales
- Tracking
- Inventaire (déplacer, mettre à jour et les composants)
- Bases de connaissances
- Rapports
- Aspects techniques
-
Gérer des imprimantes avec GLPI
-
Les dictionnaires
-
Les plugins
- Principe des plugins
- Installer des plugins
- Mise en œuvre pratique des plugins
-
Les tickets avec Helpdesk
- Créer un ticket
- Les tickets d’incident
- Suivre les tickets
- Modifier ou fermer un ticket
- La base de connaissance
- Les règles métiers pour les tickets
- Les plannings
- Les statistiques
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Echanges questions / réponses lors de la présentation théorique
- Evaluations des connaissances lors des mises en situations et travaux en sous-groupes
- Evaluations des résultats des ateliers.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Complémentarité des apports théoriques et des phases de mises en application pratique à travers la réalisation d'une série d'ateliers
- Mise en situation
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Les cours était de bonne qualité (René) / J'ai apprécié les exercices sur le logiciel GLPI (Didier)
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(29 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Toute personne reconnue en situation de handicap et souhaitant accéder à notre parcours est invitée à nous contacter pour étudier ensemble la faisabilité de son projet de développement des compétences